Service Management
SLA, incident, change, governance, odpowiedzialności i usprawnianie codziennej pracy usługowej.
SERVICE MANAGEMENT DELIVERY PROCESS IMPROVEMENT
Porządkuję usługi
Upraszczam procesy
Koniec chaosu
Pomagam organizacjom usprawniać IT Service Management, delivery, raportowanie i codzienną pracę zespołów — bez dokładania procesu dla samego procesu.
OBSZARY WSPÓŁPRACY
Zobacz, w czym pomagam
Od chaosu operacyjnego do przewidywalnego delivery
Reporting & Data
Raporty, dashboardy, automatyzacja zbierania danych i przekształcanie informacji w decyzje.
Process Improvement
Analiza sposobu pracy, eliminowanie zbędnych kroków i projektowanie procesów, które pomagają zamiast przeszkadzać.
Project & Service Delivery
Koordynacja zależności, ryzyk, interesariuszy i pracy ponad granicami zespołów.
CERTYFIKACJE
ITIL Version 5 jako praktyczne zaplecze pracy.
Certyfikaty nie zastępują doświadczenia. Potwierdzają jednak, że praktykę opieram na aktualnym, uporządkowanym modelu zarządzania usługami.
Wkład w rozwój ITIL
Wymieniony w oficjalnym podręczniku ITIL wśród osób, którym podziękowano za wkład w kształtowanie treści.
O MNIE
Doświadczenie operacyjne, nie slajdy o operacjach.
Za Ithronem stoję ja — Gracjan Tyczkowski.
Pracuję na styku Service Management, delivery, procesów i projektów. Łączę perspektywę operacyjną z porządkowaniem sposobu pracy, raportowania i odpowiedzialności.
Nie interesuje mnie wdrażanie procesu tylko dlatego, że „tak mówi framework”. Dobre rozwiązanie ma pomagać ludziom pracować, dawać właściwą informację i prowadzić do mierzalnego rezultatu.
NAJNOWSZE
Artykuły i notatki.
Pierwszy artykuł jeszcze przed Tobą.
KONTAKT
kontakt@ithron.pl →Masz usługę, projekt albo proces, który trzeba uporządkować?
Opisz krótko sytuację. Sprawdzimy, czy i gdzie mogę realnie pomóc.